En ELEVVA estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y el uso adecuado de tus datos personales en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales – Ley 1581 de 2012 de Colombia.

Esta política describe en detalle qué información recopilamos en nuestro sitio web, cómo la usamos y las opciones que tienes en relación con ella. Te recomendamos leer en su totalidad esta política antes de usar nuestro sitio o realizar compras.

Información Personal Que Recopilamos

Cuando realizas compras en nuestro sitio web se te solicitará proporcionar información personal únicamente cuando sea estrictamente necesaria para procesar tu pedido y comunicarnos contigo en relación a tus compras. Esta información incluye:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono / celular
  • Dirección de facturación
  • Dirección de envío
  • Información de pago (número de tarjeta de crédito/debito, fecha de vencimiento, código de seguridad)

Esta información se recopila únicamente cuando tú la ingresas voluntariamente al registrarte, crear una cuenta, realizar una compra como invitado o al suscribirte a nuestra lista de correos.

Usamos esta información estrictamente para procesar la compra, crear tu cuenta en nuestro sitio, mantenerte informado sobre nuestras ofertas si te suscribes a nuestra lista de correos y para comunicarnos contigo en relación a tus compras a través de correo electrónico o teléfono.

Tu información de pago se utiliza específicamente para procesar el pago a través de pasarelas de pago seguras y no se almacena luego de procesar la transacción.

Información No Personal Que Recopilamos

También recopilamos de forma automática algunos datos no personales de los visitantes de nuestro sitio web. Esto lo hacemos con el objetivo de entender mejor cómo interactúan las personas con nuestro sitio y así poder mejorarlo para brindar una mejor experiencia.

La información no personal que recopilamos consiste en:

  • Dirección IP
  • Información del navegador (tipo de navegador, idioma, etc)
  • Sistema operativo
  • Información del dispositivo de acceso (PC, laptop, smartphone, tablet)
  • Datos de geolocalización aproximados (ciudad y país)
  • Registros del servidor
  • Páginas visitadas en nuestro sitio
  • Búsquedas realizadas en el sitio
  • Duración de la visita al sitio
  • Enlaces en los que se hace clic dentro del sitio

Esta información se recopila de forma completamente automática a través de servicios como Google Analytics cuando visitas nuestro sitio web, tanto si estás registrado como usuario o no, y es almacenada por ELEVVA de forma anónima sin identificar individuos específicos.

Uso De La Información Recopilada

Tu información personal únicamente se utiliza para los siguientes propósitos:

  • Procesar y despachar los productos comprados.
  • Enviarte información sobre actualizaciones de pedidos y responder cualquier consulta que tengas sobre tus compras realizadas con nosotros.
  • Crear tu perfil en caso de que te registres como usuario en nuestro sitio.
  • Procesar la suscripción a nuestra lista de correos si te registraste para recibir promociones u ofertas especiales.

La información no personal que recopilamos automáticamente se utiliza para:

  • Generar información estadística valiosa que nos permite entender mejor las necesidades e intereses de nuestros visitantes y así mejorar la experiencia en el sitio.
  • Optimizar el rendimiento, apariencia y fluidez de navegación del sitio.
  • Corregir problemas reportados por los usuarios del sitio.
  • Entender qué tan bien funcionan nuestras campañas publicitarias.
  • Mejorar la seguridad y protección contra fraudes o mal uso del sitio.

ELEVVA se compromete a no vender, alquilar o prestar tu información personal a terceros. Solo la compartiremos con terceros de total confianza en los siguientes casos específicos:

  • Con procesadores de pago externos cuando sea estrictamente necesario para procesar las compras realizadas en nuestro sitio. Por ejemplo, para realizar el cobro a tarjetas de crédito o débito.
  • Con las empresas de transporte y logística necesarias para realizar la entrega de tu pedido. Por ejemplo, para proporcionar una dirección de envío.
  • Cuando sea requerido por ley o en respuesta a un proceso legal válido. Por ejemplo, por requerimiento judicial.

En cualquier otro caso, no compartiremos tu información personal identificable sin tu consentimiento explícito.

Tus Derechos Y Opciones

ELEVVA respeta tus derechos de controlar la información personal que tenemos sobre ti. Estos son algunos de los derechos que puedes ejercer:

  • Puedes solicitarnos acceso a la información que tenemos sobre ti mediante solicitud formal. Responderemos en un máximo de 10 días hábiles.
  • Tienes derecho a solicitar la actualización o rectificación de tus datos personales en caso de ser inexactos o se encuentren desactualizados.
  • Puedes solicitar la eliminación de tu información personal de nuestros registros en cualquier momento.
  • Tienes la opción de revocar el consentimiento otorgado para el uso de tus datos personales en cualquier momento mediante solicitud formal.

Para ejercer estos derechos puedes contactarnos a través de nuestra información de contacto mencionando tu nombre completo y documento de identidad. Responderemos tu solicitud a la brevedad posible y máximo en 10 días hábiles según lo estipula la ley.

ELEVVA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o mejorar nuestras prácticas de manejo de información personal. Te notificaremos de cualquier cambio publicando una versión revisada en nuestro sitio web.